1000 ekte kundeanmeldelser. Og overveldende gode resultater

Bak hver anmeldelse finnes et arrangement noen har gledet seg til og brukt tid og penger på å planlegge. Det kan være et bryllup, en bursdag, en firmafest, et julebord, et jubileum eller en konferanse. Og bak hvert oppdrag finnes en musiker som har forberedt seg, møtt kunden og tatt ansvar for sin del av opplevelsen.

Derfor er dette først og fremst en merkedag for musikerne våre.

Anmeldelse nummer 1000 gikk til saksofonisten Daniel med to bryllup samme dag

Milepælen fikk en historie på kjøpet.

Lørdag 25. juli spilte saksofonisten Daniel Deltchev i to forskjellige bryllup i Oslo. Først for ett brudepar på ettermiddagen. Så pakket han sammen, dro videre og spilte for et nytt brudepar til midnatt. To oppdrag med to ulike kunder på samme dag hører til sjeldenhetene, selv for en travel musiker.

To dager senere sendte Gigplanet som vanlig en automatisk forespørsel om å skrive en anmeldelse på jobben til begge kundene. Begge svarte umiddelbart og begge gav strålende omtaler. Dermed fikk Daniel ikke bare anmeldelse nummer 1000. Han fikk nummer 999 også. Samme dag, fra hver sin kunde.

Anmeldelsene forteller sitt om spennet i jobben. I det ene bryllupet pøste regnet ned mot teltduken, men kunden skriver at han «lyste opp stemningen med sitt spill». I det andre endte han oppå bordene, og brudeparet forteller at da han spilte til deres første dans som mann og kone «var det ren magi».

Daniel er en anerkjent musiker og har spilt med artister som Arne Hurlen fra Postgirobygget, Dagny, Sondre Justad og Morten Abel. Han har også har sittet i husbandet på Stian Blipp Show på TV2. En musiker på det nivået kunne klart seg uten oss. Likevel valgte han å registrere seg på Gigplanet. Det sier noe om hva plattformen har blitt, og det gjør denne milepælen ekstra fin.

Se profilen og les anmeldelsene til Daniel her. Vi kommer tilbake med en egen sak om ham senere denne uken.

Dette er ikke anmeldelser hvem som helst kan skrive

På mange nettsteder kan hvem som helst legge igjen en vurdering. Slik fungerer det ikke på Gigplanet.

En anmeldelse kan bare gis etter at musikeren er booket gjennom plattformen og arrangementet er gjennomført. Dagen etter oppdraget sendes en automatisk forespørsel til kunden som står i kontrakten.

Det finnes med andre ord ingen åpen side hvor venner, familiemedlemmer eller bandkolleger kan legge inn rosende omtaler. Anmeldelsene kommer fra kundene som faktisk bestilte musikeren, gjennomførte arrangementet og betalte for oppdraget.

Og kundene svarer. Rundt 6 av 10 gjennomførte spillejobber ender i en anmeldelse. Halvparten av anmeldelsene leveres innen to dager etter arrangementet, mens opplevelsen fortsatt sitter i kroppen.

Kundene oppgir også navnet sitt og står åpent for vurderingen de gir. Det gjør anmeldelsene mer personlige, mer troverdige og mer verdifulle. Både for musikeren og for den neste kunden som vurderer å booke.

Dette er 1000 reelle kundeerfaringer.

Musikerne vurderes på fem forskjellige punkter

En Gigplanet-anmeldelse består ikke bare av én samlet karakter. Kunden blir bedt om å vurdere musikeren på fem separate områder:

• Innfridde forventningene
• Valuta for pengene
• Profesjonalitet
• Dyktighet
• Anbefales

Dette gir et bredere bilde av opplevelsen enn én generell stjernekarakter. En musiker kan være teknisk svært dyktig, men kunden er også opptatt av om forventningene ble innfridd, om leveransen opplevdes som profesjonell, om prisen sto i forhold til opplevelsen og om musikeren kan anbefales videre.

Resultatene er overveldende gode.

Mer enn ni av ti kunder har gitt full pott på samtlige fem vurderingspunkter. På hvert enkelt punkt gir mellom 95 og 98 prosent av kundene toppkarakter. Selv «Valuta for pengene», som er det strengeste vurderingspunktet, får full score fra omtrent 19 av 20 kunder.

Den gjennomsnittlige samlede vurderingen ligger nær 5 av 5.

1000 anmeldelser i tall

• Rundt 6 av 10 gjennomførte oppdrag ender i en anmeldelse
• Mer enn 90 prosent gir full pott på alle fem punkter
• Mellom 95 og 98 prosent gir toppscore på hvert enkelt vurderingspunkt
• Mer enn 80 prosent skriver også en personlig kommentar
• Omtrent 37 prosent av anmeldelsene kommer fra bryllup
• 72 prosent gjelder private arrangementer, 28 prosent bedriftsarrangementer

Tallene er sterke. Men det mest interessante finner vi kanskje i det kundene velger å skrive med egne ord.

Kundene skriver om hva musikken gjorde med rommet

Når vi analyserer tekstene i anmeldelsene, er det noen ord og temaer som går igjen. Kundene bruker ord som god, fantastisk, stemning, hyggelig, dyktig, fornøyd, gjestene, dansegulvet, leverte og anbefales.

Mange skriver selvfølgelig om musikalsk kvalitet. Men kundene er minst like opptatt av virkningen musikeren hadde på arrangementet.

De forteller at stemningen ble løftet. At gjestene koste seg. At dansegulvet fylte seg. At musikeren forsto publikum, tilpasset seg situasjonen og gjorde kvelden bedre. En fjerdedel av anmeldelsene nevner stemning direkte.

Det kundene husker best, er altså ikke nødvendigvis den vanskeligste tonen eller den mest avanserte sangen. De husker hvordan musikken fikk dem og gjestene til å føle seg.

Det sier mye om hva profesjonalitet i musikeryrket egentlig handler om.

Bryllup er størst. Men langt fra det eneste

Bryllup er den største kategorien på Gigplanet. Når bryllupsseremonier og bryllupsfester regnes samlet, står de for omtrent 37 prosent av anmeldelsene.

Deretter følger blant annet bursdager, private fester, julebord, firmafester, bedriftsarrangementer, jubileer, sommerfester, konferanser, festivaler, konserter, seminarer, begravelser og minnestunder, hoteller og utesteder.

Fordelingen viser hvor mange forskjellige roller levende musikk kan ha. Noen ganger skal musikken skape høytid og sterke følelser. Andre ganger skal den samle kolleger, få mennesker ut på dansegulvet eller skape en hyggelig ramme rundt en middag.

Felles for oppdragene er at kunden overlater en viktig del av arrangementet til musikeren.

Takk til dem som trodde på oss tidlig

Da Gigplanet ble etablert i 2014, hadde vi ingen anmeldelser å vise til. Vi hadde heller ingen lang historikk som kunne dokumentere at modellen fungerte. Vi hadde en idé om at det burde bli enklere, tryggere, raskere og rimeligere å finne og booke musikere direkte.

Likevel var det musikere som valgte å bli med.

I begynnelsen var det flest band og færre solister. Flere av bandene som kom inn i de første årene, er fortsatt aktive på Gigplanet. Blant dem finner vi Oh Snap!, Hit Station, Monument, KLMtrio, Ørjan Vatne med Band og The Bruuds.

De valgte å vise oss tillit lenge før vi kunne vise til 750 godkjente solister, instrumentalister og band og 1000 kundeanmeldelser. Det kommer jeg aldri til å ta for gitt.

Siden den gang har mange nye band, solister, trubadurer, sangere, pianister, saksofonister og andre utøvere kommet til. Noen har mottatt et stort antall anmeldelser gjennom mange år. Andre har nettopp fått sin første.

Denne milepælen tilhører dem alle.

En stor takk til kundene

Jeg vil også takke alle kundene som har tatt seg tid til å gi en vurdering.

Når arrangementet er over, har de fleste nok å gjøre. De har planlagt, organisert, gjennomført og betalt. Likevel velger mer enn åtte av ti å skrive en personlig kommentar i tillegg til å gi stjerner.

Det betyr mye for musikeren. En god anmeldelse er en anerkjennelse av arbeidet som ble gjort. Den kan også gjøre det lettere for musikeren å bli valgt til nye oppdrag.

Samtidig hjelper anmeldelsene andre kunder med å ta et tryggere valg. De trenger ikke bare å stole på musikerens egen presentasjon, bilder og lydklipp. De kan også lese hva tidligere kunder faktisk opplevde etter å ha leid inn musikeren til et tilsvarende arrangement.

Én anmeldelse forteller aldri hele historien. Men når 1000 reelle kunder deler erfaringene sine, oppstår et mønster det er vanskelig å overse.

Mer enn et tall

Da vi startet Gigplanet, ønsket vi å bygge en bedre forbindelse mellom kunder og musikere. Teknologien skulle gjøre det lettere å søke, sammenligne, sende forespørsler, motta tilbud, inngå avtaler og gjennomføre bookingen.

Men 1000 kundeanmeldelser minner meg om at Gigplanet først og fremst handler om mennesker.

Det handler om musikeren som blir vist tillit. Kunden som ønsker å skape noe spesielt. Gjestene som opplever musikken. Og øyeblikkene som oppstår når den rette musikeren møter det rette arrangementet.

Derfor er dette en milepæl som gjør meg både stolt, takknemlig og motivert.

Takk til alle musikerne som har vært med på reisen. Takk til alle kundene som har valgt dem. Og takk til alle som har tatt seg tid til å fortelle hvordan opplevelsen faktisk ble.

De første 1000 anmeldelsene tilhører dere.